Клиника как организм, если ломается один орган, ломается все. Ваша производительность всегда будет равна производительности в самом узком месте. Поэтому так важно знать и понимать свои внутренние бизнес-процессы. В этом блоке мы разберем классические бизнес-процессы стоматологической клиники, научимся выявлять узкие места и стандартизировать процессы.

Работа с персоналом стоматологической клиники, пожалуй, самая сложная часть работы. И каждый руководитель со мной согласится. В этом блоке обсудим как избегать ошибок на этапах найма и адаптации сотрудников. Как воспитывать корпоративную культуру и почему она у каждого будет уникальна. Как разработать систему мотивации для каждого департамента клиники, которая будет действительно мотивировать.

Как формировать прайс, чтобы всегда оставаться в необходимой вам рентабельности. Как составлять управленческий отчет и как его анализировать. Правила составления бюджета, планирование доходов и расходов, грамотное управление затратами. Анализ ключевых финансовых показателей: что и как считать.

Этот блок не для маркетологов клиники, а для управленцев. Какую роль управленец должен играть в маркетинге, как контролировать и оценивать маркетинг в стоматологии и какие результаты он должен приносить. Обсудим это и многое другое.

Ваш основной бизнес-процесс это стоматологические услуг. И в зависимости от того, какое вы уделяете внимание управлению качеством этих услуг, вас ждет провал или успех в долгосрочной перспективе. Доказано, что пациент не в состоянии определить оказана ему услуга качественно или нет. А управленец тем более, поймет это только когда придут негативные отзывы, но уже может быть поздно. Что с этим делать, обсудим в этом блоке.

Сервис – это то, что вызывает эмоцию, Хорошую или плохую зависит от вас. Забота и внимание в каждой мелочи – продукт системы сервиса, которую можно и нужно выстраивать в каждой компании. Как сделать так, чтобы ваши сотрудники полюбили жалобы и умели нейтрализовать негатив. Как быть у клиента в уме и в сердце.